Customer Excellence en el Proceso de Calibración
En el mundo de la metrología, la excelencia en el servicio es clave para garantizar la confianza y satisfacción de los clientes. Nuestro enfoque en Customer Excellence durante todo el proceso de calibración asegura que cada etapa esté alineada con los más altos estándares de calidad, cumpliendo normativas internacionales y ofreciendo una experiencia excepcional.
A continuación, te contamos cómo llevamos a cabo este proceso en 6 pasos, desde la primera visita hasta el seguimiento post-servicio.
1. Levantamiento de Datos y Análisis de Requisitos
En esta primera etapa, realizamos el levantamiento de datos, puede ser mediante una visita a las instalaciones del cliente o una llamada que nos ayude a comprender las necesidades específicas y comparar sus requerimientos con nuestra capacidad instalada. Nuestro objetivo es asegurar que cada calibración se realice con precisión y eficiencia, adaptándonos a las circunstancias particulares de cada entorno.
A partir del análisis de requisitos nuestro personal capacitado realizará una cotización y apoyará durante toda la negociación, escuchando necesidades y posibles situaciones comerciales específicas de cada cliente.
2. Recepción de Orden de Compra (OC)
Una vez recibida la orden de compra (OC), procedemos con la programación del servicio, teniendo en cuenta las necesidades del cliente, el tiempo estimado del trabajo y evitando horas extra para nuestro personal técnico. Mantenemos una comunicación cercana y transparente durante toda la negociación y el servicio, garantizando confianza y claridad en cada fase del proceso.
3. Selección del Equipo Humano Capacitado
For each project, we carefully select the most suitable personnel based on their experience and training. Our team is made up of specialists trained in accordance with current regulations and with specific skills for each type of service. This selection ensures not only technically impeccable work, but also personalized and efficient service, aligned with the client’s expectations.
4. Desplazamiento y Ejecución del Servicio
Our technical team travels to the client’s facilities, arriving early in the morning to optimize the work day and minimize operational interruptions. Once the service is performed, we place a calibration label on the equipment in question and send a detailed report with the calibration results, complying with the guidelines of the standards under which we calibrate and accompanying it with a letter of traceability of our standards to CENAM.
5. Encuesta de Satisfacción y Seguimiento Post-Servicio
Al finalizar el servicio, enviamos una encuesta de satisfacción para recopilar comentarios del cliente. Analizamos esta retroalimentación para identificar oportunidades de mejora y fortalecer nuestros procesos. Este ciclo de retroalimentación constante es fundamental para mantenernos alineados con las expectativas del mercado.
6. Seguimiento Comercial y Técnico
Desde el área comercial, damos seguimiento puntual utilizando nuestro CRM, agendando revisiones anuales para garantizar la continuidad del servicio. En el ámbito técnico, seguimos los procesos definidos por nuestro Sistema de Gestión de Calidad, asegurando la consistencia en cada calibración.
Compartiendo la Excelencia en Equipo - proceso de calibración
Durante nuestras reuniones periódicas de equipo, cada miembro comparte experiencias de cliente que considera excepcionales gracias a su buen desempeño y los resultados obtenidos. Esta práctica fomenta el reconocimiento interno, fortalece la motivación y refuerza las mejores prácticas, permitiendo que todos aprendamos y repliquemos esos logros en futuros proyectos.
Calidad y Mejora Continua: La Base de Nuestro Servicio
Cada calibración que realizamos se apega estrictamente a las normativas ISO vigentes, asegurando la trazabilidad de los resultados y el cumplimiento de los más altos estándares de la industria. Nuestro Sistema de Gestión de Calidad garantiza que todos los procesos internos estén alineados para ofrecer consistencia y precisión en cada servicio.
Además, cualquier comentario del cliente es analizado cuidadosamente e integrado en nuestro proceso de mejora continua. La capacitación constante de nuestro personal, basada en un programa de formación definido a principios de año, nos permite mantenernos a la vanguardia en la industria de la metrología. Esta combinación de calidad, cumplimiento normativo y desarrollo profesional asegura que estemos preparados para superar las expectativas del cliente en cada calibración.
Nuestro compromiso con Customer Excellence garantiza que cada servicio no solo cumpla con los más altos estándares técnicos, sino que también ofrezca una experiencia fluida y cercana. Desde la primera visita hasta el seguimiento post-servicio, cada paso está diseñado para maximizar la satisfacción del cliente y fortalecer relaciones a largo plazo.
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